La livraison de votre œuvre en toute sérénité

• Dès réception de votre paiement, vos achats sont soigneusement et professionnellement emballés de façon à voyager en toute sécurité.

• Le bordereau d'affranchissement est généré et apposé sur le colis. Il s'agit d'un recommandé, cela signifie que le colis vous sera remis contre signature.
  Un numéro de tracking vous est communiqué afin de suivre l'acheminement du colis via la plateforme Bpost.
  Les frais de livraison que vous payez comprennent les frais liés à l'assurance qui couvre la valeur de vos achats.

• Sous 48 heures ouvrables, votre colis est pris en charge par notre prestataire Bpost S. A. et est scanné, il entre alors dans la chaîne d'acheminement vers sa destination.
  

• Si votre colis est envoyé hors de Belgique, il est transféré à une société partenaire de Bpost dans le pays de destination.
  Le numéro de suivi permet à tout moment de garder la trace du colis.

• Bpost ou son partenaire vous informe par email de la livraison prochaine de votre colis.

Mon colis ne m'est pas encore parvenu, que faire ?

• En période de fêtes ou pour diverses raisons logistiques, météorologiques, douanières, etc, il peut arriver que votre colis prenne du retard.
  Ceci est indépendant de notre volonté. Dans la mesure du possible, nous vous informerons d'un retard éventuel.
  Le tracking de votre colis vous permettra de suivre son acheminement sur la plateforme Bpost.
  

• Si le délai d'acheminement devient anormalement long, notre SAV contactera les équipes de Bpost qui tenterons de localiser le colis.
  Nous vous tiendrons informé.e de l'avancement de ces recherches.

Mon œuvre est arrivée cassée, que faire ?

• Malgré le soin que nous apportons à l'emballage, il peut arriver qu'une œuvre soit endommagée lors du transport.
  Si vous constatez des dégâts avant l'ouverture du colis, nous vous invitons à refuser la livraison.
  Dans le cas contraire, veillez à conserver l'emballage et son contenu dans leur état de réception.
  Contactez-nous le plus rapidement possible, notre SAV prendra en charge toutes les démarches nécessaires à l'intervention de l'assurance en vue de vous dédommager.

Mon colis a été perdu, que faire ?

• Si, suite à ses investigations, Bpost déclare votre colis perdu, notre SAV prendra en charge les démarches en vue de votre indemnisation.

Quand serai-je dédommagé ?

• Rapidement : une fois le dossier de demande d'indemnisation introduit auprès de Bpost, notre galerie procède au remboursement du montant correspondant au prix de l’œuvre endommagée ou vous propose un avoir valable sur notre site, selon votre préférence.
  Nous vous remboursons donc avant que l'assurance n'indemnise notre galerie.

Puis-je passer une commande et la faire livrer plus tard ?

• Oui, lors de votre commande sur le site, indiquez-nous la date à partir de laquelle vous pourrez recevoir votre colis et nous postposerons l'envoi.
  Si vous avez omis de le faire, contactez-nous le plus rapidement possible.

Je me suis trompé.e d'adresse de livraison, que faire ?

• Une fois parvenu au centre de tri international de Bpost, un colis ne peut plus être dévié ni rapatrié. Il faudra donc attendre qu'un échec de livraison ait lieu et que le colis nous soit revenu pour vous l'expédier à la bonne adresse. Veillez donc à nous contacter en urgence le cas échéant.
  Notez que notre galerie ne prendra pas en charge les frais résultant de cette erreur ni ne procèdera au remboursement de la commande si elle devait être perdue ou endommagée.

Nous restons disponibles

Tout au long de la période d'acheminement et après livraison, nous restons à votre disposition.