La livraison de votre œuvre en toute sérénité
Dès réception de votre paiement, votre commande est soigneusement emballée afin de garantir une protection optimale pendant le transport.
Votre colis est ensuite expédié avec remise contre signature. Un numéro de suivi vous est communiqué afin que vous puissiez suivre son acheminement en ligne.
Les frais de livraison comprennent également l’assurance couvrant la valeur de vos achats.
Dans un délai de 48 heures ouvrables, votre colis est pris en charge par notre transporteur et entre dans le circuit d’acheminement. Pour les envois internationaux, il peut être confié à un partenaire local dans le pays de destination.
Le numéro de suivi permet de garder la trace du colis tout au long de son acheminement. Selon le transporteur et le pays de destination, vous pouvez également être informé par email de la livraison prochaine de votre commande.
Livraison en Belgique, en Europe et à l’international
Nous expédions régulièrement des œuvres en Belgique, en France, en Italie, dans les autres pays européens ainsi qu’aux États-Unis et à l’international.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume du colis.
Pour les envois hors Union européenne, des formalités douanières ou des taxes d’importation peuvent éventuellement s’appliquer selon le pays de destination. Celles-ci restent indépendantes des frais de livraison facturés par la galerie.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, nous vous communiquons un numéro de suivi.
Celui-ci vous permet de suivre à tout moment l’acheminement de votre colis. Pour les envois internationaux, ce même numéro permet généralement de continuer à suivre le colis lorsqu’il est pris en charge par le partenaire local du transporteur.
Mon colis tarde à arriver, que faire ?
Il peut arriver qu’une livraison prenne du retard, notamment en période de forte activité ou pour des raisons logistiques, météorologiques ou douanières indépendantes de notre volonté.
Nous vous invitons dans un premier temps à consulter le suivi de votre colis.
Si le délai d’acheminement devient anormalement long, contactez-nous. Notre service client prendra contact avec le transporteur afin de demander une recherche et de tenter de localiser le colis. Nous vous tiendrons informé de l’évolution du dossier.
Mon œuvre est arrivée endommagée, que faire ?
Malgré le soin apporté à chaque emballage, un dommage pendant le transport reste exceptionnellement possible.
Si vous constatez des dégâts importants avant l’ouverture du colis, nous vous recommandons de refuser la livraison.
Si les dommages ne sont constatés qu’après réception, conservez impérativement l’objet, le carton, les protections et l’ensemble de l’emballage dans leur état de réception.
Contactez-nous ensuite le plus rapidement possible. Notre service client prendra en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur et de l’assurance.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Si, à l’issue de ses recherches, le transporteur déclare officiellement votre colis perdu, notre service client prend en charge les démarches nécessaires en vue de votre indemnisation.
Quand serai-je remboursé en cas de perte ou de dommage ?
Nous n’attendons pas que l’assurance ait indemnisé la galerie.
Une fois le dossier de demande d’indemnisation introduit auprès du transporteur, nous procédons au remboursement du montant correspondant au prix de l’œuvre perdue ou endommagée.
Si vous le préférez, nous pouvons également vous proposer un avoir valable sur notre site.
Vous n’avez donc pas à attendre la clôture du dossier entre notre galerie, le transporteur et l’assurance.
Puis-je commander maintenant et être livré plus tard ?
Oui.
Lors de votre commande, vous pouvez nous indiquer la date à partir de laquelle vous souhaitez recevoir votre colis. Nous conserverons alors votre commande et reporterons son expédition.
Si vous avez oublié de nous le préciser lors de votre commande, contactez-nous dès que possible.
Je me suis trompé d’adresse de livraison, que faire ?
Contactez-nous le plus rapidement possible.
Une fois qu’un colis est entré dans le circuit logistique du transporteur, il n’est généralement plus possible de modifier sa destination ou de le faire revenir immédiatement.
En cas d’adresse incorrecte, il peut donc être nécessaire d’attendre l’échec de la livraison et le retour du colis avant de pouvoir procéder à une nouvelle expédition.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée communiquée lors de la commande restent à la charge du client.
De même, la galerie ne peut garantir le remboursement d’une commande perdue ou endommagée lorsque l’incident résulte directement d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande.
Une question concernant votre livraison ?
Nous restons à votre disposition avant, pendant et après l’acheminement de votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant l’emballage, l’expédition, le suivi ou la réception de votre œuvre.